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FAQ

FAQ - HÄUFIG AUFtauchende FRAGEN >

 

Kann ich einkaufen, ohne ein Konto zu erstellen?

Ja, Sie können Einkäufe tätigen, indem Sie sich über Facebook registrieren.

 

Habe ich Zugriff auf meine Bestellhistorie?

Ja, der Bestellverlauf und der Zugriff auf andere Optionen (Rückgaben/Beschwerden) sind auf der Registerkarte „Mein Konto“ – Bestellungen und verfügbares Guthaben – Abgeschlossen sichtbar

 

Warum sollte ich mich im Shop registrieren?

Mit der Registrierung im Shop erstellen Sie Ihr Konto, auf das Sie als Inhaber exklusiven Zugriff haben.

Mit einem Konto können Sie Bestellungen aufgeben, das Punkteprogramm nutzen, Reklamationen einreichen, Produkte zurückgeben sowie Listen Ihrer Lieblingsprodukte erstellen und bearbeiten.

 

Ich habe Probleme beim Anpassen der Größe. Was soll ich tun?

Beim Kauf von Schuhen liegt jeder Produktbeschreibung eine Größentabelle bei, die Ihnen bei der Auswahl der richtigen Größe hilft.

Sollten die Informationen in der Beschreibung nicht ausreichen, können Sie uns für jedes Produkt eine konkrete Frage stellen und wir werden diese schnellstmöglich beantworten. 

 

Ich habe zwei separate Bestellungen aufgegeben. Kann ich diese kombinieren, um eine Lieferung zu erhalten?

Ja, das ist möglich, als Verkäufer sind wir wachsam und erkennen solche Fälle selbst. Voraussetzung ist, dass Sie die Bestellung über dasselbe Konto aufgeben und dieselbe Lieferadresse angeben. Hinterlassen Sie am besten einen Kommentar in der Bestellung oder kontaktieren Sie uns per E-Mail: sklep@miniramp.pl

 

Ich habe eine Bestellung aufgegeben, möchte sie aber stornieren. Was soll ich tun?

In einer solchen Situation kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich (bevor wir das Produkt an Sie senden) unter sklep@miniramp.pl oder telefonisch unter 501 952 459.

Sie können die Bestellung auch in Ihrem Panel stornieren: Ihr Konto – Bestellungen und verfügbares Guthaben – Aktuelle Bestellungen

 

Ich habe meine Bestellung erhalten, aber sie gefällt mir nicht und ich möchte sie zurückgeben. Was soll ich tun?

Ab Erhalt des Pakets haben Sie 14 Tage Zeit, es zurückzusenden.

Sie senden die Ware mit Kaufbeleg an folgende Adresse zurück:

„MINIRAMP SKATEBOARDSHOP“ 

Straße DŁUGA 9, 

61-850 

Posen 

 

E-Mail: sklep@miniramp.pl 

Tel.: +48 853 44 17

 

Sie füllen das Online-Formular im Reiter „Mein Konto / Retouren“ aus

 oder füllen Sie das RÜCKGABEFORMULAR aus , das Sie der Sendung beilegen.

 

Ich möchte die Ware gegen eine andere Größe umtauschen, was muss ich tun?

Bei Miniramp erfolgt der Umtausch von Waren durch die Rücksendung des ausgewählten Produkts und die Aufgabe einer separaten Bestellung. Wenn Sie ein Produkt bestellt haben und es sich beispielsweise als zu klein herausstellt und Sie daran interessiert sind, eine größere Größe zu bestellen, nutzen Sie das Rückgabeverfahren (siehe Rückgabe)  und bestellen Sie das größere Produkt in einer separaten Bestellung.

 

Wichtig! Der Warenumtausch erfolgt innerhalb einer Transaktion, bei der Bestellung eines neuen Produkts ist keine gesonderte Zahlung zu leisten.

Nach Erhalt des Rücksendepakets und Prüfung der Ware bereiten wir für beide Bestellungen eine Entschädigung vor und prüfen, ob eine Über- oder Unterzahlung vorliegt.

An dieser Stelle erhalten Sie die Information, ob Sie zusätzlich bezahlen müssen oder ob wir Ihnen Ihr Geld zurückerstatten.

 

Denken Sie daran, dass Sie ab Erhalt des Pakets 14 Tage Zeit für den Umtausch haben.

 

Sie senden die Ware an die Adresse des Geschäfts: 

„MINIRAMP SKATEBOARDSHOP“ 

Straße DŁUGA 9, 

61-850 

Posen 

 

E-Mail: sklep@miniramp.pl 

Tel.: +48 853 44 17

 

zusammen mit dem Kaufbeleg und dem ausgefüllten „WARENAUSTAUSCHFORMULAR“ oder Sie können das Formular auch online ausfüllen, indem Sie sich bei Ihrem Konto im miniramp.pl-Shop im Tab „Ihr Konto“ / „Warenrücksendungen“ / „Rückgabe hinzufügen“ anmelden .  

 

Wie lange dauert die Bearbeitung der Bestellung?

Die Bestellung wird innerhalb von 24 Stunden ab dem Zeitpunkt der Aufgabe im miniramp.pl-Shop bearbeitet, jedoch nur an Werktagen. Der DPD-Kurier liefert das Paket innerhalb von 24 Stunden ab Versanddatum. Das heißt, wenn die Bestellung am Freitag aufgegeben wird, erfolgt der Versand erst am darauffolgenden Montag und die Zustellung erfolgt am Dienstag.

 

Kann ich die Lieferzeit ändern?

Auf die Lieferzeiten haben wir leider keinen Einfluss.

Der Kurier kontaktiert Sie normalerweise, wenn Sie nicht zu Hause sind.

 

Ich war nicht zu Hause, als der Kurier ankam. Wie kann ich das Paket abholen?

Der Kurier sollte Sie telefonisch kontaktieren, um die Abholung zu einem anderen Zeitpunkt zu vereinbaren. Wenn er dies nicht getan hat, sollte er eine Mitteilung hinterlassen.

 

Wie viel kostet der Versand und ist er vom Gewicht abhängig?

Bei Bestellungen über 199 PLN berechnen wir KEINE  Gebühr  für die Paketzustellung. Der Umtausch ist ebenfalls  KOSTENLOS

Liegt der Bestellwert unter 199 PLN, wird eine Gebühr von 12 PLN bei Auswahl der  Option „Vorkasse“ und 14 PLN bei Auswahl der  Option „Nachnahme“ erhoben. 

Für schwere Sendungen erheben wir keine zusätzlichen Gebühren.

 

Kann ich meine Bestellung persönlich abholen?

Ja, wir haben auch ein Schreibwarengeschäft in Poznań, ul. Długa 9, wo Sie Ihre Bestellung persönlich abholen können.

 

Kann ich das Paket im Beisein des Kuriers auspacken und sofort zurücksenden, wenn die Ware die falsche Größe hat?

Das geht leider nicht. Die Zustellung des Pakets erfolgt durch ein unabhängiges externes Unternehmen, DPD, und der Kurier hat das Recht, die Öffnung des Pakets zu verweigern.

Die einzige Verpflichtung des Kuriers besteht darin, das Paket unversehrt zuzustellen und er akzeptiert keine Reklamationen oder Rücksendungen.

 

Was soll ich tun, wenn die Sendung beschädigt ist?

Wenn die Sendung beschädigt ist (zerrissene Verpackung), sollte die Lieferung abgelehnt werden. Bitte senden Sie Informationen über die Situation unter Angabe grundlegender persönlicher Daten und der Bestellnummer an die folgende Adresse: sklep@miniramp.pl. Die nächste Lieferung Ihrer Bestellung wird schnellstmöglich versendet.

 

Erhalte ich eine Information, wenn das Paket an mich versendet wurde?

Ja, wenn das Geschäft den Versand vorbereitet, werden Informationen über den Bestellstatus per E-Mail gesendet. Wenn Sie sich im Shop bei Ihrem Konto anmelden, wird der Status außerdem auf der Registerkarte „Mein Konto – Bestellungen und verfügbares Guthaben“ angezeigt.

 

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

Im MINIRAMP Store stehen dem Kunden mehrere Zahlungsmöglichkeiten zur Auswahl:

ONLINE-ÜBERWEISUNG (Zahlung vor dem Versand) – Dies ist eine von Przelewy24.pl  unterstützte Zahlungsmethode . Nachdem Sie Ihren Betreiber (Bank) ausgewählt haben, werden Sie auf dessen Website weitergeleitet, wo Sie nach der Anmeldung bei Ihrem Bankkonto eine Einzahlung tätigen. Das Paket umfasst Dienstleistungen aller größten Banken in Polen.

TRADITIONELLE ÜBERWEISUNG  (Zahlung vor dem Versand) – Wenn Ihre Bank nicht auf unserer Liste steht, können Sie Geld auf unser Konto überweisen oder es bei einer Bank oder Post einzahlen. Bestellungen werden bearbeitet, nachdem die Zahlung auf unserem Konto verbucht wurde. Für die Überweisung haben Sie ab der Bestellung 7 Tage Zeit, danach wird die Bestellung storniert.


KREDITKARTE  (Zahlung vor dem Versand) – Nach der Bestellung werden Sie zur Website Przelewy24.pl weitergeleitet , die Kartenzahlungen in unserem Geschäft unterstützt. Die Verbindung zu dieser Website ist 100 % sicher.


Nachnahme  (Nachnahme) – Sie bezahlen die Sendung an den Kurier bei Erhalt des Pakets (gilt nur für Sendungen innerhalb Polens)

 

Ich möchte statt einer Quittung eine Rechnung erhalten, was muss ich tun?

Wir können für jedes von uns verkaufte Produkt eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer ausstellen.

Geben Sie nach dem Kauf, also nach Auswahl der Liefer- und Zahlungsart, einfach an, dass Sie statt einer Quittung eine Rechnung erhalten möchten. 

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